Garantie en opties

Zekerheid voor je planten, bloembollen en tuinzaden – één groeiseizoen lang

Planten, bloembollen en zaden zijn levende natuurproducten. Juist dat maakt tuinieren zo mooi, maar ook soms spannend – zeker wanneer je online bestelt. Anders dan bij veel andere producten geldt er wettelijk geen garantie op de groei van planten na levering.

Met onze bloei- en groeigarantie van 1 jaar nemen we die onzekerheid weg. Jij bestelt met een gerust gevoel, en wij staan één volledig groeiseizoen achter je aankoop. Ontwikkelt je plant, bloembol of zaailing zich binnen 12 maanden na levering niet of nauwelijks goed, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Dat kan een vervangend product zijn of shoptegoed ter waarde van het oorspronkelijke artikel.

Zo combineren we vakmanschap met service, precies zoals je dat van een goed tuincentrum mag verwachten.

Bloei- en groeigarantie

Onze bloei- en groeigarantie is een extra service die je vrijwillig kunt toevoegen aan je bestelling. Voor deze extra zekerheid betaal je eenmalig een klein bedrag.

Met deze eenmalige bijdrage kunnen wij één volledig groeiseizoen achter je aankoop staan. Ontwikkelt je plant of bloembol zich binnen 12 maanden na levering niet of nauwelijks, ondanks normale verzorging en een geschikte standplaats, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Dat kan een vervangend product zijn of shoptegoed ter waarde van het oorspronkelijke artikel.

De eenmalige bijdrage maakt het mogelijk om deze service eerlijk en zorgvuldig aan te bieden, zonder concessies te doen aan kwaliteit of deskundige beoordeling. Zo kies je bewust voor extra zekerheid – precies wanneer jij dat prettig vindt.

VIP Service

Naast onze bloei- en groeigarantie bieden wij ook een exclusieve VIP Service aan.

Met de VIP Service krijgt jouw bestelling voorrang op reguliere orders en zorgen wij ervoor dat het product direct wordt verwerkt en verzonden. Zo ontvang je jouw bestelling extra snel.

Wat je van ons mag verwachten

Onze bloei- en groeigarantie is er voor situaties waarin een product, ondanks normale verzorging, niet tot groei en/of bloei komt. De garantie geldt voor:

• Tuinplanten
• Bloembollen
• Tuinzaden

Wij beoordelen elke aanvraag zorgvuldig, met kennis van planten én praktijkervaring.

Wanneer de garantie geldt

Om gebruik te kunnen maken van de bloei- en groeigarantie vragen we één eenvoudige stap:

• Maak bij ontvangst een duidelijke foto van de plant, bloembol of, bij zaden, de verpakking. Bewaar deze foto gedurende de garantieperiode.

Daarnaast blijft de garantie geldig zolang:

• je de plant of bol normaal hebt verzorgd
• de plant op een geschikte plek staat, zoals zon of schaduw, binnen of buiten, en in de juiste grondsoort
• je onze plant- en verzorgingsinstructies hebt gevolgd
• zaden zijn gezaaid volgens de aanbevolen periode, diepte en omstandigheden

Schade door structureel te weinig of juist te veel water, verkeerde standplaats of onjuiste behandeling valt buiten de garantie.

Wat niet onder de bloei- en groeigarantie valt

Sommige oorzaken liggen buiten onze invloed en die van jou. Daarom vallen de volgende situaties niet onder de bloei- en groeigarantie:

• schade door dieren zoals konijnen, muizen, vogels of herten
• schade door weersomstandigheden die buiten het seizoensgemiddelde vallen, zoals strenge vorst, hittegolven, storm of wateroverlast
• onjuiste behandeling, zoals verkeerd snoeien, verplanten, te diep planten van bloembollen of onjuist zaaien
• schade door overbemesting
• schade door structureel te veel of te weinig water

Hoe kun je gebruik maken van de garantie?

Gaat er ondanks alles iets mis? Dan helpen we je graag verder:

• neem zo snel mogelijk contact met ons op via het online contactformulier rechtsonder op elke pagina van de website
• voeg de foto toe die je bij ontvangst hebt gemaakt
• stuur foto’s mee van de huidige situatie
• vermeld altijd je ordernummer

Zonder foto’s en ordernummer kunnen we je aanvraag helaas niet in behandeling nemen. Onze specialisten beoordelen vervolgens of de bloei- en groeigarantie van toepassing is en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

Tot slot

Tuinieren blijft samenwerken met de natuur. Wij kunnen geen groei beloven, maar wel dat je er niet alleen voor staat. Met onze bloei- en groeigarantie koop je met vertrouwen, kennis en service.

Juridische voorwaarden bloei- en groeigarantie & VIP Service

De bloei- en groeigarantie en de aanvullende VIP Service zijn aanvullende, vrijwillige services en maken geen onderdeel uit van de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor het afsluiten van de bloei- en groeigarantie en/of de VIP Service wordt een eenmalige kleine bijdrage in rekening gebracht.

De bloei- en groeigarantie en/of de VIP Service kunnen uitsluitend tijdens het bestelproces worden afgesloten en zijn gekoppeld aan het specifieke product. De eenmalige bijdrage wordt niet gerestitueerd, ook niet bij goedkeuring van een claim.

Indien een beroep op de bloei- en groeigarantie wordt gehonoreerd, bestaat de vergoeding uit een vervangend product of shoptegoed ter waarde van het oorspronkelijke product. Terugbetaling in geld is uitgesloten.

Aan de bloei- en groeigarantie kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige aankopen. Het tuincentrum behoudt zich het recht voor om aanvragen individueel te beoordelen.

De bloei- en groeigarantie geldt uitsluitend voor tuinplanten, bloembollen en tuinzaden en is van toepassing gedurende één groeiseizoen, met een maximale termijn van 12 maanden na levering.

De VIP Service houdt in dat bestellingen met voorrang worden verwerkt. Daarnaast biedt de VIP Service één aanvullend garantiejaar bovenop de afgesloten bloei- en groeigarantie.

De bloei- en groeigarantie is uitsluitend van toepassing indien:

• bij ontvangst een duidelijke foto is gemaakt van het geleverde product
• het product normaal is verzorgd en op een geschikte standplaats is geplant
• de bijgeleverde plant- en verzorgingsinstructies zijn gevolgd

De bloei- en groeigarantie is niet van toepassing bij schade of uitval als gevolg van:

• weersomstandigheden die buiten het normale seizoensgemiddelde vallen, waaronder langdurige vorst onder –5 °C, hitte boven 30 °C, storm, hagel, langdurige droogte of wateroverlast
• schade door dieren
• onjuiste behandeling, waaronder verkeerd snoeien, verplanten, zaaien of planten
• structureel te veel of te weinig water
• overbemesting

Indien een claim onder de bloei- en groeigarantie valt, bepaalt Koeman Flowerbulbs naar eigen inzicht of een vervangend product of shoptegoed ter waarde van het oorspronkelijke product wordt aangeboden. Terugbetaling in geld is uitgesloten.

Koeman Flowerbulbs behoudt zich het recht voor om aanvragen individueel te beoordelen. Aan deze service kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige aankopen.

FAQ bloei- en groeigarantie en VIP Service